El importe exacto de la orden y lo que cabe en billetes
Las órdenes de pago se emiten por una cantidad precisa, con sus centavos si los hay, mientras que el efectivo que uno lleva en la bolsa viene en denominaciones fijas. Esa diferencia se resuelve todos los días en las cajas sin que nadie le preste atención, hasta que un día no cuadra y aparece la pregunta de dónde quedó la diferencia. Vale la pena tener claro qué se paga, qué se devuelve y qué es lo que efectivamente se registra como abono, porque las tres cifras no tienen por qué ser la misma.
Dónde queda cada cifra
Cuatro situaciones que se dan en el mostrador y qué conviene hacer en cada una antes de guardar la cartera.
La orden se paga por su importe, no por aproximación
El sistema espera la cantidad que dice la orden. Un importe distinto suele rechazarse en la caja, y cuando no se rechaza puede quedar en un estado que después hay que aclarar. Redondear por comodidad no es una opción que dependa del cajero.
El cambio se entrega en la caja, no en la cuenta
Si entrega un billete mayor, la diferencia vuelve a su mano como efectivo. No se convierte en saldo ni queda a favor en ningún lado. Es obvio dicho así y sin embargo es una de las confusiones que aparece cuando alguien revisa la cuenta y no encuentra lo que esperaba.
Elija el importe en la plataforma, no en el mostrador
Si quiere una cifra redonda, decídala en el momento de emitir la orden, que es donde todavía se puede. En la caja ya no hay margen: lo que llegó es una instrucción por un monto cerrado y nadie del otro lado puede modificarla.
Compare las tres cifras antes de irse
La que decía la orden, la que aparece impresa en el comprobante y la que le cobraron. Si las tres coinciden, no hay nada que aclarar más adelante. Si alguna baila, ese es el momento y el lugar de decirlo, con la persona que hizo el cobro todavía enfrente.
Dudas frecuentes
¿Puedo pagar de más para dejar saldo a favor?
La orden está emitida por una cantidad concreta, así que un excedente no se convierte en saldo adicional por sí solo: lo habitual es que el sistema no acepte otra cifra. Si quiere cargar más, lo que corresponde es emitir una orden por el importe que quiere pagar.
¿Hay algún cargo por usar este medio?
Puede haberlo y puede no haberlo, según el servicio y a veces según el establecimiento. No damos cifras porque no las hemos comprobado y porque cambian; lo que sí conviene es mirar si la pantalla que emite la orden desglosa algún concepto aparte y comparar ese desglose con lo que termina imprimiendo el ticket.
Me cobraron una cantidad distinta a la de la orden, ¿qué hago?
Decirlo de inmediato, ahí mismo, antes de salir del local. Una diferencia detectada con el comprobante recién impreso y el cajero delante tiene arreglo en la caja; la misma diferencia descubierta al día siguiente se convierte en una aclaración entre varias empresas, con los tiempos que eso implica.
